Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En SkinReset, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte de forma rápida y transparente.

Devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el despacho.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Fotografías del producto y del embalaje recibido.

  • Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Productos dañados o con errores

Si confirmamos que el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el despacho, SkinReset asumirá todos los costos asociados y, según corresponda, podrá ofrecer:

  • El reemplazo del producto sin costo adicional.

  • El reembolso del monto pagado.

  • Otra solución acordada con el cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o despachados.

Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el pedido a la empresa de transporte, no será posible cancelar la compra.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad bancaria o del proveedor de pagos y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

Los costos de envío no serán reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de SkinReset.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.

Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por modificar la dirección.

Si el pedido ya fue enviado y no pudo ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Pedidos rechazados o no retirados

Si un pedido es rechazado, no es recibido por el cliente o es devuelto por la empresa de transporte, SkinReset podrá gestionar un nuevo envío una vez que el cliente pague el costo correspondiente.

Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena aplicable, los productos cosméticos de uso personal pueden estar excluidos del derecho a retracto una vez abiertos por razones de higiene y seguridad.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.

Correo electrónico: somospureva@gmail.com

Nuestro compromiso

En SkinReset trabajamos para ofrecer productos originales, una atención cercana y un servicio de calidad. Si surge cualquier inconveniente con tu compra, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida, transparente y justa. Tu confianza es nuestra prioridad.